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아마존은 고객 중심의 비즈니스 모델과 전자 상거래에 대한 혁신적인 접근 방식을 통해 소매 산업을 혼란에 빠뜨린 다국적 기술 기업입니다. 이 회사는 또한 클라우드 컴퓨팅, 엔터테인먼트, 광고 및 의료를 포함한 다양한 다른 사업으로 다각화했다.
아마존 고객 지향 비즈니스 모델
아마존 성공의 핵심은 고객 지향적인 비즈니스 모델입니다. 설립자인 Jeff Bezos는 처음부터 고객의 요구와 요구를 우선시하는 회사를 구축하는 데 주력했습니다. 고객 만족에 대한 이러한 집중은 아마존이 지속적으로 제품을 개선하고 원활한 쇼핑 환경을 조성하기 위해 노력함에 따라 수년간 많은 혁신을 주도해 왔습니다. 아마존의 고객 지향 비즈니스 모델의 핵심 요소 중 하나는 방대한 제품 선택입니다. 그 회사는 자체의 개인 레이블 브랜드를 포함하여 다양한 판매자의 다양한 제품을 제공합니다. 고객들은 아마존 웹사이트나 모바일 앱을 이용하여 상품을 검색하고 구매할 수 있으며 프라임 회원들을 위한 2일 무료 배송을 포함한 다양한 배송 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 타사 판매자를 위한 광고 및 이행 서비스를 포함하여 전자 상거래 비즈니스를 지원하는 다양한 서비스를 제공합니다. 고객 지향 비즈니스 모델의 또 다른 핵심 요소는 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻기 위해 데이터를 사용하는 것입니다. 이 회사는 고객 구매 및 플랫폼과의 상호 작용에 대한 방대한 양의 데이터를 수집하고 이 데이터를 사용하여 제품을 개선하고 보다 개인화된 쇼핑 환경을 구축합니다. 또한 데이터를 사용하여 시장의 동향과 기회를 파악함으로써 지속적으로 혁신하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있었다
파괴적인 혁신
아마존의 고객 지향 비즈니스 모델도 혁신에 대한 파괴적인 접근 방식에 의해 주도되었습니다. 이 회사는 보다 효율적이고 원활한 쇼핑 환경을 만들기 위해 새로운 기술과 비즈니스 모델을 활용하여 전자 상거래에서 가능한 범위를 지속적으로 넓혀 왔습니다. 아마존의 파괴적인 혁신의 가장 눈에 띄는 예 중 하나는 제품의 배송 속도를 높이기 위해 풀필먼트 센터와 물류 네트워크를 사용한 것입니다. 이러한 분야에 많은 투자를 함으로써 많은 경쟁업체보다 더 빠르고 안정적인 배송 서비스를 제공할 수 있었고, 전자 상거래의 선두주자로서의 입지를 굳히는 데 도움이 되었습니다. 아마존은 또한 음성 작동 보조 장치와 스마트 홈 장치의 개발에서 선두를 달리고 있습니다. 이 회사의 알렉사 어시스턴트와 에코 스마트 스피커는 많은 가정에서 보편적인 부분이 되었고, 아마존이 전자 상거래 제품을 확장할 수 있는 새로운 기회를 열었습니다. 예를 들어, 고객은 알렉사를 사용하여 명령어를 말하기만 하면 제품을 주문할 수 있으므로 그 어느 때보다 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.
다양한 비즈니스 운영
최근 몇 년 동안 아마존은 전자 상거래를 넘어 다양한 다른 사업으로 다각화했습니다. 회사의 AWS(Amazon Web Services) 플랫폼을 통한 클라우드 컴퓨팅은 다양화의 가장 중요한 영역 중 하나입니다. AWS는 데이터 스토리지, 프로세싱 및 분석을 포함한 다양한 클라우드 기반 컴퓨팅 서비스를 기업 및 개인에게 제공합니다. AWS는 특정 요구사항에 맞게 조정할 수 있는 유연하고 확장 가능한 컴퓨팅 리소스를 제공함으로써 모든 규모의 기업에 중요한 도구가 되었습니다. 아마존은 프라임 비디오 스트리밍 서비스를 통한 오리지널 프로그래밍 개발을 포함하여 엔터테인먼트에도 상당한 투자를 했습니다. 이 회사는 또한 전자 상거래 플랫폼 및 기타 채널을 통해 기업이 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하는 다양한 서비스를 제공하면서 광고로 확장되었습니다. 그리고 2018년 아마존은 온라인 약국 필팩을 인수하면서 헬스케어 산업에 주요 진출을 했고, 소매업과 다른 부문을 혼란에 빠뜨린 것과 같은 방식으로 이 산업을 혼란에 빠뜨릴 의도를 예고했습니다.